قرارداد

این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دو جانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن در جهت حمایت از بنگاه­های اقتصادی کوچک، توسعه کارآفرینی و بهبود فضای کسب و کار مجازی، براساس تعامل مشترک و حسن نیت منعقد می‌گردد.

ماده 1- طرفین قرارداد

• طرف اول: پلتفرم تضمین‌چی به نشانی اینترنت tazminchi.ir، tazminchi.com، app.tazminchi.com، shoppanel.tazminchi.com و سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌، و سایر دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن که از این پس در این سند «تضمین‌چی»‌ نامیده می‌شود.

تبصره: تضمین‌چی متعلق به شرکت جهش تجارت جاوید قشم به شماره ثبت 6775، به آدرس: تهران، بلوار نلسون ماندلا، نبش خیابان طاهری, پلاک 216 ، طبقه  واحد8 ،  یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه  یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان  کالا و خدمات را مطابق با چارچوب و قواعد این قرارداد (قوانین) بر عهده دارد. به عبارت دیگر، تضمین‌چی نقش یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا و خدمات را ایفا می‌کند.

• طرف دوم:  تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، وارد تضمین­چی شده و یا در تضمین‌چی  ثبت‌نام و از خدمات آن استفاده می‌کنند، از این پس در این سند حسب مورد «کاربر / کاربران» یا «فروشنده/فروشندگان / خریدار/خریدارن» خوانده می‌شوند.

ماده 2- موضوع قرارداد

استفاده از تضمین­چی و ورود به این پلتفرم جهت خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه.

ماده 3- شرایط و قوانین عمومی

• استفاده کاربر از تضمین‌چی به هر نحو و عنوان، به معنای اطلاع کامل از متن این قرارداد و پذیرفتن کلیه مفاد آن و همچنین مقررات و شرایط استفاده از آن می‌باشد.
• این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی تضمین‌چی به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از تضمین‌چی است. استفاده کاربران از تضمین‌چی، به ‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات آن است.
• امکان به ‌روزرسانی این قرارداد با توجه به تغییرات احتمالی قوانین جاری و یا اضافه کردن امکانات جدید وجود دارد. لذا چنانچه این تغییر در مقررات، اعمال گردد، متعاقبا از طریق همین صفحه به کاربران اعلام می‌شود. همچنین لازم است کاربران نیز هرچند وقت یکبار این قرارداد (قوانین) را مطالعه کرده و از تغییرات احتمالی مطلع گردند. لازم به ذکر است که دسترسی به قوانین تضمین‌چی همواره از طریق همین صفحه امکان‌پذیر خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات تضمین‌چی توسط کاربر، حتی صرف بازدید و جستجو در تضمین‌چی، به معنای موافقت با مفاد قرارداد و قوانین جدید است.
• تضمین‌چی در ایران مدیریت شده و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
• تمامی معاملات انجام شده در تضمین‌چی باید بر اساس قوانین تجارت و قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران باشد.
• کاربران باید به رعایت کلیه قوانین کشور ایران متعهد ‌‎باشند و از هرگونه استفاده‌ مغایر با قوانین و قرارداد تضمین‌چی خودداری کنند.
• ایجاد هر نوع حساب کاربری در تضمین‌چی و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد تضمین‌چی، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را بین کاربر و تضمین‌چی ایجاد نخواهد کرد.
• طبق مواد 210 و 211 قانون مدنی، خدمات تضمین‌چی به اشخاصی ارائه می‌شود که اهلیت معامله را داشته و در زمان انجام معامله، بالغ و عاقل محسوب شوند. لذا افراد حقیقی یا حقوقی با عضویت در تضمین‌چی تایید می‌نمایند که شرایط ذکر شده را دارند.
• کاربر متعهد و موظف به مطالعه شرایط و قوانین استفاده از تضمین‌چی است. کاربر با استفاده از اپلیکیشن تضمین‌چی اعلام می‌نماید که آموزش‌های لازم را فراگرفته و مسئولیت هر گونه استفاده از تضمین‌چی و انجام کلیه معاملات خود از طریق وب‌سایت، نسخه تحت وب و اپلیکیشن تضمین‌چی را برعهده دارد و نمی‌تواند با ادعای ناآگاهی یا عدم اطلاع‌رسانی، ادعایی را علیه تضمین‌چی طرح نماید.
• هیچ کاربری حق واگذاری شناسه کاربری خود را به فرد یا شرکت دیگر ندارد. بدیهی است در صورت تخلف، مسئولیت و عواقب آن بر عهده فرد یا شرکت ثبت شده در تضمین‌چی می‌باشد.
• متون تبادلی در خارج از تضمین‌چی برای تضمین‌چی قابل استناد نیست، مگر اسناد رسمی.
• تضمین‌چی حق هرگونه تغییر و اصلاح در قرارداد و شیوه عملکرد وب‌سایت، نسخه تحت وب، اپلیکیشن و ویترین را برای خود محفوظ می‌دارد و از لحظه‌ ثبت و اعلام در صفحه قوانین و مقررات (قرارداد) خود، نسبت به اجرای آن اقدام خواهد کرد.
• تضمین‌چی حق تایید یا رد هر درخواست ارسالی به نرم افزار موبایل، نرم ‍‌افزار تحت وب، وب‌سایت و ویترین و همچنین عدم ارائه سرویس به کاربر مشخص را برای خود محفوظ می‌دارد.
• تضمین‌چی می‌تواند در هر زمان که به فعاليت يا اطلاعات هويتی کاربری مشکوک شد، حساب کاربری را توقيف و مدارک هويتی و شناسائی بيشتری را از کاربر درخواست کند. پس از ارسال مدارک درخواست شده، تضمین‌چی به آزاد سازی حساب کاربر و اجازه دسترسی به فعاليت در تضمین‌چی اقدام خواهد کرد.
• در صورت تخلف کاربر (حقیقی یا حقوقی) از مفاد قرارداد تضمین‌چی یا اقدام علیه آن، حساب کاربری مسدود و کلیه خدمات تضمین‌چی به کاربر به حالت تعلیق در خواهد آمد و کاربر مجاز به ساخت حساب کاربری دیگر و یا استفاده از حساب کاربری غیر برای خود نخواهد بود.
• تمامی متون، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، علائم تجاری، کد‌های برنامه و در مجموع «محتوا و منبع کد» از جمله ساختار، انتخاب، هماهنگی، بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در وب‌سایت و برنامه و ویترین متعلق به تضمین‌چی است. استفاده از خدمات تضمین‌چی و محتوای آنها، هیچ‌گونه حق مالکیت مادی و معنوی برای کاربر به وجود نمی‌‌آورد و هرگونه استفاده از نشان‌ها، لوگوها و نماد تجاری تضمین‌چی ممنوع است.
• حق مالکیت تضمین‌چی بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌ برداری و استفاده از هر یک از آنها خارج از مقررات تضمین‌چی، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوء‌استفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و حق پیگیری قانونی و قضایی برای تضمین‌چی محفوظ می­باشد.
• تضمین‌چی مسئولیتی در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود مانند قطع اینترنت، سرور و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح را ندارد.
• مطالبات کاربران خواه ناشی از این قرارداد، خواه ناشی از هر منشا دیگر، نزد تضمین‌چی از جمله تضامین محسوب می‌شود و تضمین‌چی می‌تواند هر یک از مطالبات خویش، هزینه‌ها و خسارات را از محل مطالبات وی یا هر یک از تضامین نزد خود وصول نماید.
• تضمین‌چی در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعمل‌‌های متعلق به تضمین‌چی یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود از جمله  محدود کردن حساب کاربری (خریدار یا فروشنده)، تعلیق حساب کاربری (خریدار یا فروشنده)، مسدود کردن حساب کاربری (خریدار یا فروشنده) با حفظ محتوای کاربر، حذف کامل حساب کاربری (خریدار یا فروشنده) اقدام نماید.
• تضمین‌چی همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در تضمین‌چی، طبق قوانین و مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
• هرگونه تراکنش ناموفق و عدم پاسخگویی در فرآیند پرداخت مربوط به درگاه پرداخت مربوطه بوده و ارتباطی با سامانه تضمین‌چی ندارد. بدیهی است در صورت انجام تراکنش ناموفق، مبلغ کسر شده از حساب در کمتر از 72 ساعت به حساب کاربر باز خواهد گشت.
• تخلف از هیچ یک از بخش‌های قرارداد تضمین‌چی مجاز نمی‌باشد.
• انجام مبادلات زیر در تضمین‌چی ممنوع می‌باشد:

1. 1. مبادلات مربوط به فروش اجناسی که متعلق به فروشنده نیستند یا فروشنده مجاز به فروش آن‌ها نیست.
2. 2. مبادلاتی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری کالاهایی گردد که دارای چنین حقوقی هستند.
3. 3. مبادلات مرتبط با اموال تاريخی، فرهنگی به دست آمده از حفاری غیرمجاز.
4. 4. مبادلاتی که اطلاعات شخصی افراد دیگر را به طور غیرقانونی فاش می‌کند.

۵. مبادلات مربوط به شرکت‌های هرمی، برنامه‌های شبکه‌ای و برنامه‌های بازاریابی چندسطحی.

6. 6. قمار و شرط‌‌بندی و سایر فعالیت‌هایی که با دریافت مبلغی برای شرکت در مسابقه جایزه می‌دهند.
7. 7. مبادلاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی مجاز شمرده نمی‌شود.

• کاربر موظف است در درج محتوای کالا و خدمات در حساب کاربری خود در تضمین‌چی و هر نوع استفاده از تضمین‌چی ،ضمن رعایت کلیه قوانین و مقررات تضمین‌چی، کلیه‌ی مقررات و شئون اخلاقی، اسلامی و قانونی را رعایت نموده و بدینوسیله مسئولیت هرگونه پاسخگویی در این خصوص به مراجع ذی‌صلاح یا اشخاص ثالث را می‌پذیرد از جمله:

۱. ثبت کالا با تصویر نامرتبط؛

۲. ثبت اعضای بدن؛

۳. ثبت اموال و کالاهای غیرمنقول؛

۴. ثبت کالاهای قاچاق و دولتی؛

۵. ثبت کالا با مشخصات و توضیحات نامرتبط؛

۶. ثبت کالاهایی که مبادله آنها طبق قانون ممنوع است؛

۷. ثبت اموال سرقتی؛

۸. ثبت کالاهایی که برای مصرف‌کننده خطر جدی در پی دارد؛

۹. ثبت کالاهای به‌دست‌آمده از ارتکاب جرم یا نقض مقررات كشوری؛

۱۰. ثبت کالاهایی که مبادله آنها دارای مقررات و نظامات خاص است؛

۱۱. ثبت مواد مخدر و روان گردان‌ها، عناصر سازنده و متعلقات مربوط به آنها؛

1۲. ثبت کالاهای خلاف شئون و یا دارای عناوین و تصاویر خلاف شئون؛

1۳. ثبت کالاهای مرتبط با بخت‌آزمایی، قمار و شرط‌‌بندی؛

1۴. ثبت کالای مرتبط با بازاریابی شبکه‌ای، چندمرحله‌ای، هرمی، ماتریسی و غیره؛

1۵. ثبت کالاهای متعلق به میراث فرهنگی کشور؛

1۶. ثبت کالاهای ممنوع ذکر شده در سایت کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه (http://internet.ir)؛

1۷ .ثبت کلیه کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی غیرمجاز می­باشند؛

1۸. ثبت معاملات راجع به طلا و نقره و جواهرات و سنگ‌ها قیمتی به شکل سکه و غیر سکه؛

۱۹. تمامی موارد منع شده در قانون جرائم رایانه‌ای کشور؛

20. vpn و موارد عبور از فیلترینگ جمهوری اسلامی ایران؛

۲۱. هرگونه آموزش هک و نفوذ و دسترسی غیرمجاز؛

۲۲. کالاهایی که به نحوی حقوق ناشر را رعایت نمی‌کنند (خلاف قوانین کپی‌ رایت)؛

۲۳. کالاهایی که به تأیید وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی جمهوری اسلامی ایران نرسیده باشند؛

2۴. سیگار و سایر مواد دخانی؛

2۵. مشروبات الکلی و نوشیدنی‌های سکرآور؛

2۶. انواع سلاح‌های گرم و سرد؛

2۷.  کالاهایی که مبادله آن‌ها مغایر با آداب اسلامی است؛

2۸.  کالاهایی که انجام فعالیت‌های غیرقانونی را به نحوی تشویق یا تسهیل می‌کنند؛

۲۹.  حیوانات زنده؛

30 . ارتکاب عملی که کلاهبرداری و یا در حکم آن به شمار بیاید؛

31 . تخطی از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی؛

32 . نقض حقوق مولفین، مصنفین و هنرمندان و یا حقوق مندرج در قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علایم تجاری، حقوق منبعث از قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، حقوق مذکور در قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آثار صوتی؛

33 . ارتکاب عملی که کلاهبرداری و یا در حکم آن به شمار بیاید؛

34 . استفاده از پروکسی ناشناس؛

35 . انجام مبادله یا استفاده از خدمات به نحوی که منجر به طرح شکایت یا اخذ جریمه‌ از تضمین‌چی یا هر یك از کاربران شود؛

36 . سوءاستفاده یا تخلف از قوانین جرائم رایانه‌ای؛

37 . افشا یا انتشار اطلاعات کاربران دیگر و یا استفاده از آن اطلاعات برای اهداف تجاری؛

38 . ارسال پیام‌های الکترونیکی ناخواسته و هرزنامه‌ها به سایر کاربران یا سوء استفاده از خدمات برای کسب منفعت مال؛

39 . تلاش برای مداخله و اخلال در سایت یا خدمات تضمین‌چی؛

40 . هرگونه کپی‌برداری جزئی یا کلی از سایت بدون اخذ اجازه قبلی از شرکت تضمین‌چی؛

41 . استفاده از نرم‌افزارهای اخلال‌گر مانند ویروس‌ها ، تروجان‌ها ، کرم‌های اینترنتی و هر گونه بد افزار اینترنتی  که موجب اخلال در کار رایانه‌های شرکت یا سرقت اطلاعات شود؛

42 . انجام امور مرتبط با خیریه و جمع‌آوری کمک‌های مالی؛

43. ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺳﻮءاﺳﺘﻔﺎده از ﺳامانه تضمین‌چی و ﯾﺎ اﺳﺘﻔﺎده ماشینی از این نرم‌افزار ﻣﻤﻨﻮع ﺑﻮده و در ﺻﻮرت ﻣﺸﺎﻫﺪه ﺑﺎ ﮐﺎرﺑﺮ ﺧﺎﻃﯽ ﺑﺮﺧﻮرد ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ؛

44 . انجام فعالیت‌های ممنوع ذکر شده در سایت کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه (http://internet.ir)

ماده 4- قوانین و مقررات ثبت نام

• کاربران قبل از ثبت نام و عضویت در تضمین‌چی و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد و قوانین و مقررات تضمین‌چی را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری و حتی بدون آن و تنها حضور و جستجو در تضمین‌چی یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربران با کلیه شرایط و قوانین تضمین‌چی و مفاد این قرارداد  است.
• عضویت و ثبت‌نام در تضمین‌چی موقتاً و تا اطلاع ثانویه رایگان بوده و همه افراد و اشخاص حقیقی و نمایندگان اشخاص حقوقی که سن آنها به 18 سال تمام شمسی رسیده است و از اهلیت قانونی برخوردار هستند، می‌توانند با درج اطلاعات حقیقی خود در تضمین‌چی ثبت نام کرده و از خدمات آن بهره‌مند شوند. برای استفاده از خدمات تضمین‌چی، کابر باید ضمن پذیرش قوانین و شرایط قراردادی تضمین‌چی، یک حساب کاربری برای خود ایجاد کرده و سپس نسبت به خرید و فروش کالا و خدمات در تضمین‌چی اقدام نماید.
• برای ساخت حساب کاربری در تضمین‌چی به یک شماره همراه معتبر و به‌ نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعات و مالکیت شماره همراه ثبت ‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
• ایجاد حساب کاربری در تضمین‌چی برای سیستم‌های رایانه‌ای و الکترونیکی تحت کنترل اشخاص حقیقی یا حقوقی مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و با آن حسب مورد، برابر قوانین کشور و قوانین تضمین‌چی برخورد خواهد شد.
• ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید تضمین‌چی امکان‌پذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند، به صورت شخصی اقرار و ضمانت کرده‌ که نماینده شخصیت حقوقی است و اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قوانین و شرایط استفاده از تضمین‌چی به عهده دارد.
• هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری خواهد بود، مگر با اطلاع قبلی و تأیید تضمین‌چی. تضمین‌چی می­تواند در صورت اطلاع از وجود حساب‌های کاربری متعدد و بدون مجوز برای یک شخص حقیقی یا حقوقی، همه آنها را غیر فعال و سپس تصمیم‌گیری کند.
• تضمین‌چی هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی درخواست و دریافت کند.
• کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌ نام به صورت صحیح در نرم افزار موبایل، نرم ‍‌افزار تحت وب و وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل برعهده‌ کاربران خواهد بود.
• کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی و استفاده تضمین‌چی به اطلاعات خود، به ‌‌شیوه‌ای که در این قوانین یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به تضمین‌چی بیان می‌شود، اعلام می‌کند.
• ایجاد هرگونه نام کاربری با عناوینی مانند اسامی بانک‌ها، برندهای معروف، سازمان‌ها، نهادها، وزارتخانه‌ها و کلیه مراجع حقوقی که ایجادکننده حساب در آن هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد، بر خلاف قوانین است و درصورت مشاهده با اطلاع قبلی به کاربر، مسدود خواهد شد.

ماده 5- حریم شخصی

• تضمین‌چی متعهد می‌شود که از اطلاعات خصوصی و آی ­پی­ های ثبت شده IP کاربران محافظت کند و این اطلاعات را محرمانه نزد خود نگه دارد و برای سایر اشخاص فاش نکند. البته به استثنای مواردی که به موجب قوانین ایران مجبور به ارائه آن به مراجع ذی صلاح باشد.
• در جهت حفظ امنیت سرویس تضمین‌چی، آی پی IP کاربران در هنگام استفاده از هرکدام از بخش‌ها و امکانات سایت ثبت خواهد شد.
• تضمین‌چی نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران، استفاده می‌کند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری تضمین‌چی، ممکن است در مراحل مختلف همکاری، اطلاعات دریافتی کاربران، توسط کارکنان یا گروه‌های مشاور و همکار تضمین‌چی، بررسی گردد.
• هر کاربر در تضمین‌چی امکان وارد کردن شماره شبای تنها یکی از حساب‌های خود را دارد. کاربران باید در هنگام ثبت شماره شبای خود دقت لازم را نموده و تنها شماره حساب‌هایی که به نام آنها می‌باشد را وارد کنند و تضمین‌چی هیچ مسئولیتی در مورد حساب‌ها و کارت‌های متصل با نام افراد دیگر و یا اشتباه وارد نمودن شماره شبا توسط کاربر را نخواهد داشت و درصورتی که با اشتباه کاربر، پول به حساب شخص دیگری واریز شده باشد، مسئولیت آن با کاربر است و تضمین‌چی هیچ مسئولیتی را در این بازه نمی‌پذیرد.
• نام تجاری کاربر جهت درج در سایت، حساب کاربری یا فاکتور، نام تجاری اعلامی از طرف کاربر در حساب کاربری او می‌باشد و کاربر در این راستا اظهار می‌نماید مالکیت مادی و معنوی نام تجاری مذکور متعلق به شخص حقیقی وحقوقی دیگری نیست و در صورت کشف خلاف این موضوع، کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری بر عهده کاربر خواهد بود. در صورتی که کاربر ظرف مدت سه روز از اعلام تضمین‌چی مبنی بر مراجعه جهت پاسخگویی، به مراجع مربوطه مراجعه ننماید، موظف به پرداخت کلیه خسارات وارده به تضمین‌چی می‌باشد.
• کاربر متعهد به حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری خود بوده و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کلیه اقدامات لازم از جمله تغییر رمز عبور در دوره‌های متعارف و عدم افشای آن به اشخاص ثالث را مبذول خواهد داشت. بدیهی است مسئولیت هرگونه سهل‌انگاری در حفظ نام کاربری و رمز عبور، مسئولیت‌های ناشی از استفاده از رمز عبور و به طور کل، کلیه‌ی فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز عبور انجام می‌پذیرد بر عهده کاربر می‌باشد.
• در صورت بروز هر گونه مشکل یا تخلف یا سوء استفاده اشخاص ثالث، کاربر مسئول و پاسخگوی نهادها و مراجع ذی‌ربط و جبران هرگونه خسارت احتمالی وارده است و باید در اسرع وقت نسبت به تغییر رمز عبور اقدام نماید.
• کاربر موظف است هرگونه مشکل احتمالی را سریعاً به تضمین‌چی اعلام نماید و جهت حل و فصل آن همکاری لازم را داشته باشد. در غیر این‌ صورت مسئولیت هرگونه سوء استفاده از اپلیکیشن، وب‌سایت و نسخه تحت وب و ویترین تضمین‌چی یا خسارات ناشی از آن بر عهده کاربر است.
• اطلاعات شخصی کاربران در تضمین‌چی محرمانه است. تضمین‌چی تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران می‌کند. لذا جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در تضمین‌چی نبوده و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد.
• تضمین‌چی برای برقراری ارتباط با کاربران، می‌تواند از کلیه روش‌های در دسترس مانند تماس، پیامک، ایمیل، اپلیکیشن‌ها و سایت های تضمین‌چی، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی استفاده کند.
• راه‌های ارتباطی تضمین‌چی با کاربران خود از طریق صفحات رسمی تضمین‌چی اعلام شده است و تضمین‌چی در قبال سوء استفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد.
• سوء استفاده از سرویس‌های تضمین‌چی به هر شکل، استفاده از اختلال سرویس‌‌ها، استفاده از برنامه‌های مخرب و جاسوسی، پس‌دادن غیرمنصفانه محصولات دادوستد شده، تلاش برای ورود به حساب‌ کاربری غیر از روش معمول برای کاربران، استفاده از ربات‌‌ها و هر نوع روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت، برنامه و محتویات آن از طریق هر سیستم و شبکه، ایجاد اختلال و تحمیل بار اضافی به هر یک از سرویس‌‌ها و سرورهای تضمین‌چی ممنوع است و تضمین‌چی در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی حساب کاربر متخلف را مسدود می‌کند و موارد را به صورت قانونی پیگیری خواهد کرد. استفاده از سرویس‌های ما در راستای نقض حقوق افراد و قانون جاری در کشور، ممنوع است و تضمین‌چی در این‌ باره هیچ مسئولیتی ندارد. اگر اقدامات لازم در این راه بعد از مدتی انجام نشد، به این معنا نیست که تخلفات را نادیده گرفته‌ایم یا از احقاق حقوق مطرح‌ شده دست کشیده‌ایم.
• تضمین‌چی به‌شدت با اسپم مخالفت می‌کند و در صورت مشاهده اسپم از سوی کاربران خود، حساب کاربر خاطی را مسدود می‌کند. مواردی که از این نظر برای تضمین‌چی تخلف شناخته می‌شوند، عبارتند از ارسال لینک‌های پرداخت تضمین‌چی به ‌صورت اسپم.
• برای جلوگیری از پولشویی و کلاهبرداری، محدودیت‌هایی در هر دوره زمانی در نظر گرفته می‌شود؛ از جمله اینکه هر کاربر فقط می‌تواند مبلغ اعتبار خود را به شماره شبا، حساب یا کارتی که از آن واریز کرده است، بازگرداند. امکان ثبت و استفاده از حساب بانکی افراد دیگر وجود ندارد و در صورت مشاهده حساب کاربری مسدود خواهد شد.
• ایمنی پرداخت از طریق تلفن همراه در تضمین‌چی در نظر گرفته شده است. از این رو تمامی اطلاعاتی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، فقط در درگاه بانکی وارد شده و به هیچ‌ عنوان در تضمین‌چی ثبت یا ذخیره نخواهند شد و صرفاً از طریق درگاه بانکی مورد استفاده، قابل پیگیری خواهند بود.

ماده 6- قوانین و تعهدات مربوط به فروشنده

• ایجاد ویترین فروشگاهی در تضمین‌چی موقتاً رایگان است و هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک فروشگاه خواهد بود. مگر در حالت‌های خاص که باید با اطلاع و تایید تضمین­چی انجام گردد.
• کارمزد تضمین‌چی برای فروشندگان موقتاً صفر می‌باشد؛ بجز فروشندگانی که از شرایط خاص توسعه فروش در تضمین‌چی بهره می‌برند.
• کاربر تضمین‌چی که به عنوان فروشنده فعالیت می‌کند، متعهد می‌شود که پول واریز شده از سوی خریدار تا هفت روز پس از زمان تایید تحویل خریدار مبنی بر دریافت کالا به صورت مسدودی باقی بماند و هفت روز پس از زمان تایید تحویل خریدار حق تسویه پول خود را خواهد داشت.

تبصره: تسویه مبالغ برای فروشندگان هفت روز پس از تایید تحویل کالا توسط خریدار انجام می‌گیرد. (لازم به ذکر است در روزهای تعطیل حسب قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی هیچ دستور پرداختی ثبت نمی‌گردد و به اولین روز کاری بعد موکول می‌شود).

• هرگونه بازپرداخت وجه و تسویه حساب، تنها به شماره شبا، حساب، یا شماره کارت مرتبط با اطلاعات حساب کاربری فروشنده و تنها پس از احراز هویت فروشنده صورت می‌گیرد و امکان واریز به کارت دیگری وجود ندارد.
• فروشنده می‌بایست طبق قوانین و شیوه‌نامه تضمین‌چی رفتار نماید و در کمال صداقت به موارد ثبت شده در شرایط و جزییات گفته شده در خصوص کالاها و خدمات خود عمل نماید.
• فروشنده باید مالک کالاها و خدماتی که از طریق تضمین‌چی به فروش می‌رساند، باشد.
• فروشنده می‌بایست از اطلاعات بانکی (شماره شبا، حساب، کارت و ….) متعلق به خود برای پرداخت وجه به تضمین‌چی و دریافت وجه از آن استفاده نمایند.
• فعالیت‌های فروشنده در تضمین‌چی، با حساب و نام کاربری‌ وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت تضمین‌چی و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارها و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل ‌مشاهده است. همچنین برخی از این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.

تبصره: از جمله اطلاعات فروشندگان و فعالیت‌ وی در تضمین‌چی از این قرار است: نام، عکس (لوگو)‌، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در تضمین‌چی، نظرها و امتیازهای خریداران و دیگر کاربران تضمین‌چی در صفحه  محصولات و خدمات فروشنده و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های که از سوی تضمین‌چی انجام می‌پذیرد . محصولاتی که به فروش رسانده است، نظرهای کاربران در صفحات مختلف تضمین‌چی، دنبال‌کنندگان آنها، صفحه فروشگاه و صفحات محصولات و خدمات ، محصولات  و خدمات فروش رفته و تعداد آنها می‌باشد.

• فروشنده با  ایجاد حساب کاربری و ثبت کالا و خدمات در تضمین‌چی، ضمن پذیرش کلیه قوانین، تضمین‌چی را به عنوان نماینده خود در سفارشات ثبت شده انتخاب می‌کند و اعلام می‌دارد که تضمین‌چی اجازه دارد پس از سپری شدن مراحل سفارش و هفت روز پس از تایید تحویل  توسط خریدار،  مبلغ سفارش را به کیف پول فروشنده  جهت تسویه آن منتقل نماید و در صورت بروز اختلاف مطابق قواعد حل اختلاف اقدام نماید.
• تضمین‌چی تنها نماینده طرفین در دریافت و انتقال ایمن وجه  سفارش است. در صورت بروز اختلاف، تضمین‌چی داور مورد توافق طرفین خواهد بود و هر دو طرف نظر تضمین‌چی را به عنوان خاتمه اختلاف خواهند پذیرفت و اجرا خواهند کرد.
• هر نوع استفاده فروشنده از سیستم پرداخت تضمین‌چی، به هیچ عنوان موجب شراکت با تضمین‌چی و یا دریافت نمایندگی و شعبه از تضمین‌چی نخواهد شد. کارکرد سیستم دریافت و پرداخت وجه در تضمین‌چی، پرداخت تمام هزینه‌های مربوط به دادوستد یا هزینه های ارسال و تحویل کالا در تضمین‌چی تنها از طریق درگاه‌های بانکی موجود در تضمین‌چی انجام می‌شود.
• سفارشات خرید خریدار، توسط فروشنده در حساب کاربری برای وی قابل رؤیت است و فروشنده موظف است سفارشات ثبت شده را با توجه به ضوابط و زمان تعیین‌شده در حساب کاربری خود حداکثر تا یک روز کاری تعیین تکلیف نماید. (تایید یا رد درخواست). در غیر این صورت پشتیبان تضمین‌چی در خصوص این درخواست تصمیم‌گیری خواهد کرد. در صورت رد درخواست توسط فروشنده و یا عدم تایید یا رد درخواست، وجه سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی تضمین‌چی به خریدار بازگردانده می‌شود.
• در صورت تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط فروشنده و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید تضمین‌چی، مبلغ سفارش طبق مقررات تضمین‌چی به خریدار بازگردانده می‌شود.
• استفاده از تضمین‌چی حق انحصاری جهت فروش برای فروشندگان ایجاد نمی‌نماید و هیچ گونه اعتراضی نسبت به فروش کالا و نیز بهای کالاهای در حال فروش توسط فروشندگان دیگر، قابل استماع نمی‌باشد.
• تضمین‌چی هیچ دخل و تصرفی درقیمت‌گذاری کالاها و خدمات ندارد. قیمت کالاها با توجه به رعایت استانداردهای قیمت‌گذاری (براساس قوانین و مقررات اعلامی از طرف سازمان‌های نظارتی و یا لیست قیمت مصوب مورد تایید اتحادیه ها و یا سازمان‌ها) توسط و به مسئولیت فروشنده تعیین می‌شود. لذا مسئولیت پاسخگویی به مراجع رسمی و اشخاص ثالث از جمله خریدار در خصوص قیمت تعیین شده، بر عهده فروشنده است. به موجب این قرارداد، فروشنده به عنوان شرط ضمن عقد اعلام می‌نمایند که نسبت به فروش کالاها و خدمات خود در سامانه تضمین‌چی کلیه خیارات از جمله غبن ولو فاحش یا افحش را از خود سلب و ساقط نموده‌اند.
• فروشنده متعهد به پذیرش مرجوعی کالا‌هایی است که در بستر تضمین‌چی به فروش می‌رساند.

تبصره: در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل خطا یا کوتاهی فروشنده باشد هزینه‌ مرجوعی کالا برعهده فروشنده می‌باشد در غیر این صورت هزینه مرجوعی کالا برعهده خریدار می‌باشد. (ماده 10)

• پس از تایید سفارش توسط فروشنده معامله قطعی تلقی شده و در صورت استنکاف وی از ارسال یا تحویل کالا به هر دلیل پاسخگویی به خریدار در مراجع‌رسمی به عهده فروشنده خواهد بود. تبصره: چنانچه پیش از تایید سفارش توسط فروشنده، تغییراتی در قیمت، ویژگی یا موجودی کالا توسط فروشنده ایجاد گردد که مغایر با اطلاعات محصول در زمان ایجاد سفارش باشه، فروشنده حق رد  سفارش را خواهد شد و حق هر گونه اعتراض در این خصوص از خریدار سلب می‌گردد.
• فروشنده اظهار می‌نماید که با فروش کالا و خدمات در سامانه تضمین‌چی و به واسطه تضمین‌چی، حقوق‌ مالکیت فکری یا سایر حقوق و امتیازات مکتسبه متعلق به هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری را نقض‌ نکرده است و در صورت کشف خلاف این موضوع، کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری بر عهده وی خواهد بود و باید کلیه خسارات وارده به تضمین‌چی را در این خصوص جبران نماید.
• فروشنده متعهد به رعایت تمامی اصول و مقررات قانون رقابت و شرایط خاص صنفی مرتبط با فعالیت خود می باشد.
• فروشنده متعهد می‌شود که درصورت قبول سفارش خریدار، کالاها یا خدمات مورد درخواست خریدار را بدون وقفه و در موعد مقرر ارسال نماید و به هیچ دلیلی اعم از نوسانات نرخ ارز، عدم موجودی، اشتباه در مشخصات و غیره از تحویل آن استنکاف نورزد. در غیر این صورت تضمین‌چی می‌تواند وجه پرداختی از سوی خریدار را به او بازگرداند. علاوه بر این تضمین‌چی می تواند اقدام به قطع همکاری کند. قطع همکاری نافی حقوق قراردادی تضمین‌چی درخصوص محاسبه و کسر جرائم و تاخیرات از محل مطالبات فروشنده نمی‌باشد.
• فروشنده در صورت اعلام خریدار مبنی بر عیب، کاستی یا نقص کالا، متعهد به اجرای صحیح تعهدات و پاسخگویی به خریدار و جلب رضایت وی بر اساس نظر تضمین‌چی است و در صورت درخواست خریدار نسبت به جایگزین کردن یا رفع نقص آن، ظرف مدت دو روز کاری اقدام نماید. چنانچه فروشنده ظرف مدت مذکور اقدام لازم را معمول نداشته یا خریدار با پس دادن کالا تقاضای استرداد وجه را داشته باشد، تضمین‌چی نسبت به عودت وجه به خریدار اقدام می نماید و فروشنده بدینوسیله حق هرگونه اعتراض نسبت به استرداد وجه به خریدار و عدم استرداد کالا از سوی خریدار را از خود سلب و ساقط می‌نماید. فروشنده می‌پذیرد هزینه ناشی از استرداد کالاهای معیوب یا ناقص توسط خریدار، از مطالبات فروشنده کسر و توسط تضمین‌چی برداشت خواهد شد.
• اگر در جریان تحویل، قبول، استفاده یا دسترسی به کالاها، خسارت مالی یا آسیب و جراحات شخصی ناشی از تقصیر یا عدم مراقبت در تولید، یا تحویل کالا رخ دهد از جمله مواردی چون استاندارد پایین، معیوب یا مضر بودن اجزای تشکیل دهنده کالا، آلودگی کالا یا هرگونه قصور و تقصیر از ناحیه فروشنده، فروشنده در مقابل تضمین‌چی، شرکای تجاری تضمین‌چی، کارکنان و نمایندگان وی و خریدار و اشخاص ثالث مسئول جبران کلیه خسارات وارده خواهد بود.
• فروشنده اعلام می‌دارد كه صلاحيت فنی و قانونی جهت مالکيت عرضه، فروش و ارسال كالاها و خدمات موضوع اين قرارداد را داشته و کالا‌ها و خدماتی که از طریق تضمین‌چی به فروش می‌رساند نيز يا توليد داخل كشور بوده و يا از مبادی رسمی و به صورت قانونی وارد كشور شده و در زمره كالاهای قاچاق و يا آن دسته از محمولاتی نمی‌باشد كه مطابق قوانين كشور حمل و جابجايی و فروش آنها ممنوع می‌باشد لذا در صورت كشف هرگونه خلاف، شخصاً مسئوليت پاسخگويی حقوقی و كيفری به مراجع ذيصلاح قضايی و انتظامی را خواهد داشت.
• تضمین‌چی نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین فروشندگان تضمین‌چی با یکدیگر، با خریداران و دیگر کاربران در بیرون از  تضمین‌چی ندارد و در این خصوص مسئولیت کلیه موارد بر عهده فروشنده می‌باشد. همچنین  نظارت و مسئولیت  ارتباطات در درون تضمین‌چی نیز تنها  در چارچوب قوانین تضمین‌چی  می‌باشد.
• تسویه‌حساب فروش در تضمین‌چی، برای فروشندگان  احراز هویت شده و دارای حساب بنام خودشان انجام می‌شود. بنابراین اگر به تشخیص  تضمین‌چی، هویت فروشندگان و حساب آنها بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌ حساب مشروط به انجام فرایند احراز هویت خواهد بود با این وجود تضمین‌چی همواره برای سرعت بخشیدن به امور مالی خود با فروشندگان تلاش می‌کند.
• فروشنده موظف است مستندات مربوط به ارسال هر سفارش(از جمله کد پیگیری ارسال، رسید و مستندات مربوط به تحویل کالا به خریدار و غیره ) را به صورت صحیح و کامل در پنل کاربری خود در تضمین‌چی جهت پیگیری های آتی ثبت نماید.

 تبصره: تضمین‌چی  علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فرشنده و تایید تحویل توسط خریدار، می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان کند.

• گر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشندگان واریز شود، تضمین چی از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از طلب فروشنده کسر کند.

ماده 7- قوانین وتعهدات مربوط به خریدار

• خریدار موظف است قبل از اقدام به خرید، قرارداد تضمین‌چی و جزئیات ذکر شده برای محصول و شرایط خرید را با دقت مطالعه کند.
• پس از تحویل کالا یا خدمات به خریدار، خریدار موظف است حداکثر تا یک ساعت تایید تحویل را در تضمین‌چی ثبت نماید در غیر این صورت تحویل کالا یا خدمات به خریدار، به صورت خودکار در تضمین‌چی ثبت می‌گردد.
• هر نوع استفاده خریدار از سیستم پرداخت تضمین‌چی، به هیچ عنوان موجب شراکت با تضمین‌چی و یا دریافت نمایندگی و شعبه از تضمین‌چی نخواهد شد. کارکرد سیستم دریافت و پرداخت وجه در تضمین‌چی، پرداخت تمام هزینه‌های مربوط به دادوستد یا هزینه های ارسال و تحویل کالا در تضمین‌چی تنها از طریق درگاه‌های بانکی موجود در تضمین‌چی انجام می‌شود.
• اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب خریدارن واریز شود، تضمین‌چی از طرف خریدار وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از کیف پول خریدار کسر کند.
• هرگونه بازپرداخت وجه به خریداران تنها به شماره شبا، حساب، یا شماره کارت مرتبط با اطلاعات حساب کاربری خریدار و تنها پس از احراز هویت خریدار صورت می‌گیرد و امکان واریز به کارت یا حساب دیگری وجود ندارد.

ماده 8- قوانین ارسال

• ارسال کلیه سفارش‌های ثبت شده در تضمین‌چی بر عهده فروشندگان می‌باشد و هزینه ارسال هر سفارش در تضمین‌چی مبلغ ثابت بیست و پنج هزار تومان هست که از خریدار دریافت و به حساب فروشنده واریز می‌گردد.

تبصره: تضمین‌چی هیچ مسئولیتی در خصوص مازاد هزینه‌های ارسال ندارد.

خریدار و فروشنده موظف به اعلام و ثبت آدرس دقیق پستی همراه با کد پستی صحیح می‌باشند و مسئولیت خسارات ناشی از عدم صحت اطلاعات فوق بر عهده ایشان می‌باشد.

• فروشنده موظف است مستندات مربوط به ارسال هر سفارش(از جمله کد پیگیری ارسال، رسید و مستندات مربوط به تحویل کالا به خریدار و غیره ) را به صورت صحیح و کامل در پنل کاربری خود در تضمین‌چی جهت پیگیری های آتی ثبت نماید.
• فروشنده برای ارسال کالا باید از بسته ‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی ‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.

ماده 9- قوانین  مرجوعی

• حق مرجوعی کالا برای خریدار ، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:

الف. حق مرجوعی کالا فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا‌ شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.

ب. در موارد مشمول مرجوعی، خریدار فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست و از فروشنده گرفته نمی‌شود.

ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.

د. برخی از کالا و خدمات مشمول حق مرجوعی نیستند؛ ازجمله:

• کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌ کننده است.
• کالاهای ساخته ‌شده با مشخصات فردی مصرف ‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
• نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌ بندی‌ شده که به وسیله مصرف‌ کننده باز شده باشند.
• روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
• خدماتی که با توافق مصرف ‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
• خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
• خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
  • مرجوعی سفارش محصولات موادغذایی و خوراکی که مصرف روزانه دارند، مواد فاسد شدنی، مواد آرایشی و بهداشتی، داروهای مجاز در فروش الکترونیکی، ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی، و انواع کفش و پوشاک (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آن‌ها، در صورت باز شدن بسته ‌بندی و استفاده از آن‌ها، امکان‌پذیر نیست.
  • خریدار برای استفاده از حق  مرجوعی، لازم است در فرصت 7 روزه قانونی درخواست مرجوعی  خود را ثبت کند تا تضمین‌چی برای بازگرداندن محصول به  فروشنده و وجه به خریدار اقدام کند.
  • در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا تضمین‌چی برای وضعیت بوجود ‌آمده داوری و اقدام کند.
  • در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق  مرجوعی استفاده ویا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته ‌بندی‌ اولیه فروشنده و بسته‌ بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آن‌ها نزد خود نگهداری کند.
  • در صورتی که خریدار تا ۷ روز تقویمی برای محصولات مشمول قانون مرجوعی ، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان مرجوعی و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
  • مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه و دیگر محصولات دیجیتالی و الکترونیکی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق قوانین و شرایط  فروشنده می‌باشد که فروشنده میبایست همزمان با ثبت محصول خود،  این شرایط را به اطلاع خریداران برساند و تضمین‌چی مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
  • خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق تضمین‌چی نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا فروشنده ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست. همچنین تضمین‌چی می‌تواند مستقلاً فروش محصولات یا خدماتی را در تضمین‌چی ممنوع کند.
  •  در صورتی که تضمین‌چی تشخیص دهد، عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری فروشنده بوده است و فروشنده هیچ‌‌گونه همکاری برای حل مشکل نکند، تضمین‌چی به صورت  یک‌طرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری فروشنده بازگردانده می‌شود. هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب فروشنده کسر خواهد شد.
  • اگر بر اساس تشخیص تضمین‌چی، معلوم شود فروشنده به تعهداتش درباره ویژگی‌های محصول و دیگر شرایط فروش عمل کرده اما خریدار همچنان ناراضی است، برای خریدار حق بازگرداندن محصول و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.
  • در موارد پیش‌بینی ‌نشده برای بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی تضمین‌چی عمل خواهد شد و در صورت اختلاف و عدم توافق، مطابق بند حل اختلاف در این قرارداد اقدام می‌گردد.
  • محصولاتی که قابل مرجوع نیستند:
• محصولات آرایشی، بهداشتی و محصولاتی که بسته بندی اولیه یا پلمپ آن خدشه دار ویا از حالت اولیه‌اش خارج شده است.
• موارد ترجمه، طراحی، محتوا و مواردی که به صورت فیزیکی کالایی رد و بدل نمی‌شود.
• محصولاتی که به صورت سفارشی با درخواست مشتری تهیه می‌شوند و صحت سلامت آن توسط کارشناسان پشتیبانی تایید شده است.
• محصولات تازه خوری ( تحویل گرفتن این محصولات از پیک به منزله‌ی ثبت رضایت از سمت مشتری است) .
• لباس نوزاد و لباس زیر .
• محصولات خوراکی ای که بسته بندی اولیه آن‌ها باز شده باشد.
• البسه زنانه و مردانه که از بسته بندی خود خارج شدند ( به علت همه گیری بیماری کرونا)

تبصره: اما در مورد خاص تشخیص نهایی مرجوعی و یا عدم آن توسط کارشناسان ما می‌تواند تغییر کند.

ماده 10- قوانین و شرایط خاتمه قرارداد

10-1- پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات تضمین‌چی  در شرایط زیر اتفاق می‌افتد:

• تخلف کاربران و حذف کامل حساب کاربری آنها مطابق مواردی که در مفادی که در قرارداد تضمین‌چی آمده است.
• احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
• استفاده تضمین‌چی از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری.
• فوت و نیز محجوریت کاربر از زمان اطلاع تضمین‌چی.
• درخواست کتبی کاربر و موافقت تضمین‌چی برای خاتمه کامل قرارداد و مسدود کردن حساب کاربری یا ویترین.
  • پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در تضمین‌چی و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که تضمین‌چی تشخیص دهد قابل‌دسترسی خواهد بود.
  •  پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌ حساب‌های پرداخت‌ نشده کاربر و تضمین‌چی نخواهد بود. همچنین سفارش‌‏های ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌ آور است؛ مگر این که میان تضمین‌چی و کاربران (فروشنده و خریدار) توافق جدیدی صورت گیرد.
  • در صورت تخلف فروشندگان نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و تضمین‌چی محفوظ است و تضمین‌چی می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را با کسر از طلب فروشنده از تضمین‌چی،  وصول نماید.

ماده 11- حل اختلاف

• تضمین‌چی مرجع تفسیر مفاد  این  قرارداد و همچنین رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با تضمین‌چی یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد خود است.
• چنانچه اختلافی بین خریدار و فروشنده درخصوص تحویل یا کیفیت کالا با توجه به شرایط و جزییات ثبت شده در تضمین‌چی حادث گردد تضمین‌چی به عنوان داور مرضی‌الطرفین رفع اختلاف خواهد نمود و نظر تضمین‌چی برای طرفین لازم‌التباع است.
• نحوه حل اختلاف تضمین‌چی: اختلاف زمانی رخ می‌دهد که داد وستد ثبت شده و مبلغ به حساب تضمین‌چی منتقل شده باشد ولی علی‌رغم ارسال کالا از طرف فروشنده، خریدار به دلایل مختلف از تایید تحویل برای واریز وجه به حساب فروشنده خودداری می‌نماید. در این حالت هر طرف داد وستد می‌تواند اعلام بروز اختلاف نماید. سپس تضمین‌چی وارد عمل شده و مراحل ذیل طی می‌شود:

الف. به محض ثبت اختلاف، تضمین‌چی وجه را نزد خود توقیف می‌نماید و تا حل اختلاف به شکل مشروح ذیل از انتقال آن خودداری خواهد کرد.

ب. تضمین‌چی امکان تعامل دوجانبه میان طرفین را ایجاد می‌نماید تا با گفتگو طی دو روز کاری نسبت به ختم اختلاف اقدام نمایند. در این صورت پس از اعلام یکسانِ هر دو طرف مبنی بر نحوه حل اختلاف، تضمین‌چی اقدام مقتضی را انجام خواهد داد.

پ. در صورتی که مذاکرات طرفین پس از دو روز به نتیجه نرسد، هر طرف می‌تواند از تضمین‌چی تقاضای داوری کند. در این حالت تضمین‌چی به عنوان داور منتخب هر دو طرف، طی پنج روز کاری از زمان درخواست داوری به اختلاف رسیدگی نموده و رای نهایی را اعلام می‌کند. طبعاً پس از اعلام رای، طرفین دادوستد ملزم به پذیرش آن بوده و تضمین‌چی مجاز است، نسبت به تادیه وجه به فروشنده یا تودیع آن به خریدار اقدام نماید.

• تضمین‌چی تنها پس از درخواست هر طرف اقدام به داوری می‌نماید.
• مدت داوری تضمین‌چی پنج روز کاری تعیین شده است.
• تضمین‌چی به تشخیص نهایی خود و به استناد اعلانات طرفین بر روی وب‌سایت، اپلیکیشن یا راه‌های ارتباطی ثبت شده در سایت و اپلیکیشن، اعلام به صدور رای می‌نماید.
• رای نهایی داوری تضمین‌چی برای طرفین قطعی و لازم‌الاجرا و غیر قابل برگشت خواهد بود.

تبصره: اگر طرفین با اتفاق تمایلی به داوری تضمین‌چی نداشته باشند تضمین‌چی با امانت گذاردن وجه در حسابی به نام خریدار، نزد قوه قضائیه تعهد خویش را به پایان می‌رساند تا پس از رجوع طرفین و حل اختلاف در مراجع قضایی، وجه توسط قوه قضائیه به حساب ذی‌حق واریز گردد.

کلیه قوانین و شرایط قرارداد فوق توسط تضمین‌چی تدوین گردیده و استفاده کاربران، اعم از فروشندگان و خریداران از تضمین‌چی  به‌منزله تأیید تمامی مفاد آن است. هرگونه تغییر در مفاد این  قرارداد در همین صفحه انجام خواهد گرفت و ادامه فعالیت کاربران و استفاده آنها به هر نحوی از تضمین‌چی  به‌منزله پذیرش تغییرات است.